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Reinicia tu router Wi-Fi
Desenchúfalo de la energía eléctrica durante 1 minuto. Luego vuelve a conectarlo y espera 1 minuto adicional para que vuelva la señal.
Soporte técnico NASER
Ayuda para clientes y continuidad del servicio
Si eres cliente de NASER Ingeniería, puedes solicitar soporte técnico gratuito frente a inquietudes, requerimientos o problemas de conectividad.
Revisar pasos Ver FAQAntes de llamar a soporte técnico
Estos pasos ayudan a descartar fallas simples y acelerar la atención si aún necesitas asistencia.
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Revisa los cables
Si se desconectaron cables de conexión, asegúrate de que estén conectados en la posición correcta antes de reportar la falla.
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Haz una prueba de velocidad
Conecta un único equipo a tu red Wi-Fi y realiza un test de velocidad en wifiman.com.
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No presiones RESET
El botón RESET elimina configuraciones realizadas al equipo. Si tienes dudas, contacta soporte antes de presionarlo.
Emergencias técnicas: WhatsApp +56 9 3958 2142 | E-mail soporte@naser.cl
Preguntas frecuentes
Respuestas rapidas para las consultas mas habituales de clientes NASER.
1. No tengo servicio en mi domicilio, ¿qué puedo hacer antes de llamar al servicio técnico?
Como primera medida, verifica fluctuaciones del suministro eléctrico. Reinicia el router desconectándolo de la red eléctrica y esperando 30 segundos antes de reconectarlo.
2. ¿Cómo puedo saber qué velocidad tiene mi servicio en este momento?
Realiza el test con un único computador o dispositivo conectado a tu servicio, porque el ancho de banda se reparte entre los equipos conectados. Puedes usar wifiman.com.
3. Si debo reconectar mi router, ¿dónde va cada cable?
Revisa que el cable de internet llegue al puerto WAN/Internet del router y que los equipos internos usen los puertos LAN. Si no estas seguro, contacta soporte.
4. ¿Cómo pago mis cuentas?
Puedes pagar desde la página de pagos NASER o mediante Webpay. También se reciben transferencias según los datos bancarios informados.
5. ¿Puedo cambiar mi plan de Internet?
Sí, puedes solicitar el cambio a cualquiera de los planes disponibles. La factibilidad dependerá de la ubicación y condiciones técnicas del servicio.
6. ¿Puedo poner término a mi contrato de servicio?
Si, debes dar aviso con 30 dias de anticipacion escribiendo a contacto@naser.cl.
7. ¿Cuál es la cuota límite de tráfico de descarga de mi plan?
Los planes de servicio de Internet son ilimitados; por tanto, no hay cuotas límites de tráfico de descarga de datos.
8. ¿Cuántos dispositivos puedo conectar a mi red?
Para planes residenciales, el límite recomendado es de 10 equipos. En planes empresa dependerá del servicio contratado.
9. ¿Cuándo vence mi factura?
La facturación se realiza a servicio otorgado. La factura se emite dentro de los primeros 5 días del mes y el plazo de pago es hasta el día 15 del mes en curso.
Emergencias técnicas
WhatsApp +56 9 3958 2142 | soporte@naser.cl