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Soporte técnico.

¿Tu internet está lento o se cortó? Revisa tu conexión paso a paso y encuentra ayuda del equipo Naser.

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¿Qué le pasa a tu conexión?

Elige tu tipo de conexión y el síntoma que estás viendo.

Sin internet

  1. Prueba con un segundo equipo.

    Conecta otro teléfono o computador a tu Wi‑Fi. En el teléfono, apaga los datos móviles durante la prueba. Si solo falla un equipo, desconecta y vuelve a conectar su Wi‑Fi.

  2. Comprueba la energía y los cables.

    Revisa las luces habituales del router y del inyector, si lo tienes. Sigue el cable de entrada y compáralo con el diagrama de conexión.Mira la luz de encendido y las tres barras de señal de la ONU. Si las tres permanecen ámbar después del arranque, revisa los indicadores y avisa a soporte. Si tienes una ONU‑LOCO, comprueba también que el router esté encendido.

  3. Reinicia una vez y vuelve a probar.

    Si los cables están firmes, sigue el reinicio eléctrico. Si ningún equipo recupera internet, contacta a soporte.Si la ONU tiene señal y todos los equipos siguen sin navegar, sigue el reinicio de la ONU. Si hay fibra dañada o persiste la falta de señal, contacta a soporte.

Lentitud

  1. Haz una primera medición cerca del router.

    Pausa descargas, copias de seguridad y televisión en línea. Usa un solo equipo y abre WiFiman o Speedtest.

  2. Compara por cable si puedes.

    Conecta un computador a un puerto LAN libre del router y apaga el Wi‑Fi del computador.Conecta un computador a un puerto LAN libre habilitado de la ONU‑WiFi o, si tienes una ONU‑LOCO, a un LAN libre del router separado. Apaga el Wi‑Fi del computador. Repite con la misma herramienta y, si es posible, el mismo servidor.

  3. Anota dónde cambia el resultado.

    Si por cable funciona bien y en otra habitación baja mucho, revisa la distancia y los obstáculos. Si ambas pruebas son lentas, reinicia una vezreinicia una vez la ONU y guarda una nueva medición.

Conexión para medir por cable
Puerto LAN del routerLAN de la ONU‑WiFi o del routerCable EthernetComputador

Usa un puerto numerado libre. Deja el cable de internet en su puerto WAN.Usa un puerto LAN libre habilitado para internet. Mantén la fibra y la conexión entre la ONU y el router en sus puertos.

Cortes intermitentes

  1. Mira las luces durante el corte.

    Observa si el router o el inyector se apagan y vuelven a encender.Observa si se apaga la ONU entera o si solo cambian las barras de señal. Si usas un router separado, fíjate si sigue encendido. Anota la hora y cuánto dura la interrupción.

  2. Compara Wi‑Fi y cable.

    Prueba en dos dispositivos y, si puedes, por un puerto LAN del router. Si todos pierden internet al mismo tiempo, indícalo a soporte.

  3. Revisa lo que está a la vista.

    Comprueba los conectores interiores. Si los cortes coinciden con viento o lluvia, observa la antena y el cable exterior desde el suelo.Observa el cable fino entre la roseta y la ONU y comprueba si queda atrapado bajo algún mueble. Si cambian las barras de señal durante el corte, toma una foto para soporte.

Cómo se conectan tus equipos

INTERNET POR RADIOENLACE

Sigue el recorrido del cable desde la antena hasta el router. Este esquema corresponde a instalaciones con un inyector PoE separado.

01 Exterior
Antena exterior Ubiquiti LiteBeamAntena exteriorRecibe el enlace de Naser.
Cable de la antenaDatos + energía
02 Interior
Inyector de energía PoE de dos puertosInyector PoEAlimenta la antena por el cable.
Cable al routerDatos
03 Interior
Vista trasera del router TP-Link con puerto WAN azulRouter Wi‑FiDistribuye internet en tu casa.
PoEdel inyector ↔ cable hacia la antena
LANdel inyector ↔ puerto WAN del router

Lee la etiqueta de cada puerto. El puerto PoE del inyector entrega energía a la antena. Conectar ahí un computador o un puerto que no admita PoE puede dañarlo. Si usas un airCube o tu instalación es de Starlink, conserva el cableado instalado y consulta a soporte si difiere del dibujo.

FIBRA ÓPTICA · GPON FTTH

De la roseta a tu red Wi‑Fi

La fibra llega hasta una caja de pared llamada roseta. Desde allí, un cable óptico corto lleva la señal al equipo Ubiquiti, la ONU. Reconoce tu instalación en la foto y sigue el recorrido de tu modelo.

Instalación en pared de madera. El latiguillo amarillo une la roseta blanca Naser, a la izquierda, con la entrada óptica de la ONU negra, a la derecha.
Una instalación de NaserLa caja blanca de la izquierda es la roseta. El cable amarillo la une a la ONU negra de la derecha.

Wi‑Fi integrado

ONU‑WiFi UF-WIFI

  1. Roseta
  2. Puerto PON de la ONU
  3. Wi‑Fi del hogar

Cuando la ONU entrega el Wi‑Fi, puedes probar con un teléfono cerca de ella. Para comparar por cable, usa un puerto LAN numerado libre que Naser haya habilitado para internet.

Con router Wi‑Fi separado

ONU‑LOCO UF-LOCO

  1. Roseta
  2. Puerto PON de la ONU
  3. Ethernet hacia WAN del router

El Wi‑Fi lo entrega el router. Si la ONU recibe energía por un inyector PoE, ese mismo tramo Ethernet pasa por el inyector. Conserva el montaje instalado y haz la prueba por cable en un LAN libre del router.

Deja la fibra conectada. Revisa el recorrido con la vista. Mantén el latiguillo con curvas amplias. Deja la roseta cerrada y nunca mires dentro de un puerto óptico ni al extremo de una fibra.

Interpretar las luces de la ONU ↓Reiniciar mi equipo de fibra ↓

Revisiones que puedes hacer en casa

Abre cada procedimiento para ver qué revisar y cuándo pedir ayuda.

Verificar la alimentación +

Confirma que haya electricidad en el sector de la casa donde están los equipos. Revisa la regleta, el enchufe y la fuente original del router. Si hay inyector separado, verifica también su alimentación.Revisa el enchufe y la fuente original que alimenta la ONU o su inyector, según tu instalación. Si hay un router separado, comprueba también su fuente.

Si una fuente está mojada, tiene olor a quemado o presenta daño visible, deja de manipularla y llama a soporte.

Reiniciar sin perder la configuración +
  1. Desenchufa de la corriente el router y, si es separado, el inyector PoE. Deja los cables de red en su lugar.
  2. Espera 30 segundos. Vuelve a enchufar primero el inyector y después la fuente del router. Si ambos dependen de una sola fuente, reconecta solo esa fuente.
  3. Espera entre 3 y 5 minutos antes de volver a probar. Al reiniciarse, el equipo libera su memoria temporal y puede recuperarse si se había bloqueado.

Evita el botón RESET o WPS/RESET. Mantenerlo presionado puede borrar la configuración del servicio.

Revisar los conectores RJ‑45 +

En el interior y con los equipos secos, observa si cada ficha está bien asentada en su puerto, con la pestaña entera. Si está floja, presiónala suavemente en el mismo puerto hasta que encaje.

Busca fichas quebradas, contactos oscurecidos, humedad o cable suelto en la ficha. Si encuentras daño, toma una foto y pide revisión. Evita tirar del cable, abrir la ficha o volver a crimparla.

Inspeccionar la antena y su cable +

Desde el suelo, observa si la antena quedó inclinada, si el soporte se mueve o si cambió de dirección respecto de su posición habitual. Fíjate si una rama nueva obstruye el enlace.

Sigue visualmente el tramo accesible hasta el inyector. Busca aplastamientos, cortes, roces o cable colgando. Deja el ajuste de apuntamiento, la reparación y el trabajo en altura al personal de Naser.

Interpretar las luces de la ONU +

Estas indicaciones corresponden a los modelos UF-WIFI y UF-LOCO. Espera a que termine el arranque antes de interpretarlas.

  • Encendido apagado. Revisa la alimentación original de la ONU.
  • Barras blancas. Indican el nivel de señal óptica recibida. Si aparecen pero no puedes navegar, prueba otro dispositivo. Con la LOCO, revisa además el enlace Ethernet al router.
  • Tres barras ámbar fijas. Indican ausencia de señal óptica. Observa el latiguillo, toma una foto de las luces y avisa a soporte.
  • Otro patrón ámbar o luces que cambian. Anota cuántas barras ves y si parpadean. Una foto o un video corto ayuda al técnico a distinguir el estado.

Guías de Ubiquiti · UF-WIFI · UF-LOCO

Revisar la roseta y el latiguillo +

Desde fuera, sigue con la vista el cable fino entre la caja de pared y el puerto PON de la ONU. Busca dobleces cerrados, aplastamientos, tirones o un conector que haya quedado fuera.

Si el cable está cortado o el conector se soltó, déjalo en su lugar, evita tocar la punta y avisa a soporte. La limpieza, reconexión y reparación de la fibra quedan a cargo del técnico.

Reiniciar la ONU y el router +
  1. Si la fibra se ve intacta, desconecta de la corriente la fuente original de la ONU o la del inyector que la alimenta. Si hay un router separado con fuente propia, desenchúfalo también. Deja conectados la fibra y los cables Ethernet.
  2. Espera 30 segundos. Reconecta la alimentación de la ONU y deja que arranque. Si el router tiene fuente propia, enciéndelo después de que las luces de la ONU se estabilicen. Si comparten alimentación, reconecta la fuente común una sola vez.
  3. Da al conjunto unos minutos para recuperar el servicio y prueba otra vez. Si las tres barras siguen ámbar o todos los equipos continúan sin internet, comunica el estado a soporte.

Usa únicamente la alimentación instalada por Naser y evita el botón RESET, que puede borrar la configuración.

EQUIPOS RESIDENCIALES

Reconoce tu equipo

ONU Ubiquiti con entrada óptica PON verde y cuatro puertos Ethernet numerados.

Fibra óptica · Wi-Fi integrado

Ubiquiti ONU-WiFi (UF-WIFI)

Recibe la fibra por el puerto PON. Cuando distribuye el Wi-Fi del hogar, puedes comparar la conexión usando un puerto LAN habilitado para internet.

ONU UFiber loco de Ubiquiti, imagen de la guía oficial.

Fibra óptica · ONU

Ubiquiti ONU-LOCO (UF-LOCO)

Recibe la señal óptica y entrega los datos por Ethernet al router que distribuye tu Wi-Fi. La alimentación puede llegar por su fuente o por PoE, según la instalación.

Vista de referencia del interior de una roseta óptica.

Fibra óptica · Caja de pared

Roseta óptica FTTH

Es la caja donde termina la fibra que viene del exterior. Esta vista permite reconocerla. En casa, déjala cerrada y revisa visualmente solo el tramo visible hacia la ONU.

Router blanco con dos antenas, puerto WAN azul y cuatro puertos LAN amarillos.

Router Wi-Fi

TP-Link TL-WR840N

Wi-Fi de 2,4 GHz, hasta 300 Mbps nominales. En la unidad de la foto, el puerto WAN de internet es azul. Los puertos numerados son LAN.

Router Hikvision negro con cuatro antenas y puertos traseros.

Router Wi-Fi

Hikvision DS-3WR12GC

Router Gigabit AC1200 de 2,4 y 5 GHz. Busca WAN en la carcasa para reconocer la entrada de internet, incluso si los puertos son del mismo color.

Panel trasero del airCube con las etiquetas 24V PoE IN y WAN / 24V PoE OUT.

Router Wi-Fi

Ubiquiti airCube AC

La foto distingue 24V PoE IN de WAN / 24V PoE OUT. La alimentación depende de la instalación. Conserva la posición de los cables y consulta antes de cambiarlos.

Antena direccional LiteBeam con reflector blanco.

Antena exterior · CPE

Ubiquiti LiteBeam 5AC Gen2

Modelo LBE-5AC-GEN2. Se reconoce por su reflector ancho. Desde el suelo, observa si el soporte se movió o la antena cambió de dirección.

Antena compacta blanca, alargada y de frente liso.

Antena exterior · CPE

Ubiquiti NanoStation loco5AC

Modelo Loco5AC. Es una unidad compacta, sin plato exterior. El cable de red une la antena con su alimentación PoE.

Inyector blanco con dos puertos de red para PoE y LAN.

Alimentación de la antena

Inyector PoE Ubiquiti

Identifica las marcas PoE y LAN en tu unidad. PoE corresponde a la antena y LAN lleva los datos al puerto WAN del router en el esquema mostrado.

ATENCIÓN LOCAL

Habla con soporte técnico

Indícanos tu sector, desde cuándo ocurre el problema y si afecta a uno o a todos tus equipos. Para fibra, incluye el modelo de ONU y una foto de sus luces durante la falla. Si mediste la velocidad, adjunta la captura e indica si usaste cable o Wi‑Fi.

Horario de atención
Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 h · Sábados de 10:00 a 13:00 h. Domingos y festivos, monitoreo de red troncal.

Ver un ejemplo de aviso

“Hola, soy de Valle Simpson. A las 18:20 se cortó internet en dos teléfonos y en el computador por cable. El router sigue encendido. Ya revisé los conectores y reinicié una vez.”“Tengo fibra con una ONU‑LOCO. Desde las 18:20 quedaron sin internet el teléfono y el computador por cable. La luz de encendido sigue blanca y las tres barras están ámbar. Adjunto una foto.”

Teléfono de soporte67 223 0000WhatsApp de soporte+56 9 3958 2142Correo de soportesoporte@naser.cl

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